電子商務網(wǎng)站必須注意的那些點
中國的互聯(lián)網(wǎng)從來不乏創(chuàng)新，但更不乏抑制創(chuàng)新，所以我們看不到太多的Web2.0瘋狂，也見不到SNS的蓬勃興旺，但是還好，由中國無比強大的制造業(yè)托高的電子商務卻方興未艾，不斷創(chuàng)造業(yè)界奇跡。
電子商務火熱，客觀上也讓網(wǎng)站分析的需求激增，無論是出于何種目的，例如希望獲得更多潛在客戶，或是希望壓縮成本，又或是希望提升用戶體驗，網(wǎng)站分析都因此被關注。
這是機遇，也是挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)在于當沒有行車經(jīng)驗就上路的時候，預期的便捷性會成為事故或是災難。網(wǎng)站分析到了電子商務的層面，要求的確是很高了，我們需要知道我們要什么，以及我們?yōu)榇艘鍪裁础?/p>
做網(wǎng)站分析一定要回到業(yè)務本身，回到業(yè)務！
我總結了電子商務網(wǎng)站最常見的幾種業(yè)務需求：
市場推廣方式是否有效，以及能否進一步提效；
訪問網(wǎng)站的用戶是否是目標用戶，哪種渠道獲取的用戶更有價值(跟第一個需求有交集也有不同)；
用戶對網(wǎng)站的感覺是好還是不好，除了商品本身之外的哪些因素影響用戶的感覺；
除了撒謊外，什么樣的商業(yè)手段能夠幫助說服客戶購買；
從什么地方能夠進一步節(jié)約成本；
新的市場機會在哪里，哪些未上架的商品能夠帶來新的收入增長。
從業(yè)務需求開始
我的朋友Zhe Liu，2009年末開始經(jīng)營一家日常生活用品的電子商務網(wǎng)站，這是一個新的網(wǎng)站，他需要獲取大量的流量，但他也擔心這些流量毫無價值。“這里充斥著垃圾流量”，他說：“我應該怎樣買到真正有價值的流量呢？”一個典型的電子商務網(wǎng)絡營銷需求，網(wǎng)站分析顯然應該注意到。
還有朋友問我，我應該怎樣增加訪問者購買商品的比例？一個典型的轉化需求，由很多方面決定和影響，這跟網(wǎng)站分析有關嗎？
還有一個朋友William問我，如何選擇商品的品類——找到那些真正有利潤也有市場的商品？這也是典型的業(yè)務需求，網(wǎng)站分析能幫忙嗎？
諸如此類需求，不一而足。
在中國，在世界大多數(shù)地方，網(wǎng)站分析是被老板牽著鼻子走的，所以網(wǎng)站分析的從業(yè)者總是很“鼻酸”與“眼紅”——我們不是做網(wǎng)站分析，我們只是在做網(wǎng)站數(shù)據(jù)；我們的輸出不是見解，只是報告；我們遠離決策中心，然后堂而皇之地給自己扣上一個帽子叫“BI”。
一個完整的電商鏈條離不開網(wǎng)站分析這個環(huán)節(jié)，甚至可以說網(wǎng)站分析的優(yōu)劣一定程度上決定了轉化率的高低，那么中國的電子商務(電商頻道)網(wǎng)站分析要關注些什么？
有很多朋友問我電子商務網(wǎng)站分析應該做哪些方面的內容，我一直認為這是一個回答容易，認識不易，而實施更難的問題。這篇文章，我想跟所有做電子商務的朋友探討，我們應該關注電子商務網(wǎng)站分析的什么領域，以及應該如何去關注。這個話題很大，分為上下兩篇帶給朋友們。
這些根本性的業(yè)務需求每天都會被網(wǎng)站管理層以各種各樣的方式提出，如果網(wǎng)站分析不能圍繞這些問題進行，那么任何分析的努力都不過是隔靴搔癢，價值低迷。
所以，當網(wǎng)站分析業(yè)者的老板提出一個數(shù)據(jù)統(tǒng)計(分析)需求的時候，最好能夠問一下自己，它背后的業(yè)務需求是什么。這個思維方式能讓你把工作干得更好。
